Kwaliteit

Tevredenheid

Jouw tevredenheid is de belangrijkste graadmeter voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Wij meten de cliënttevredenheid middels de Consumer Quality Index, ofwel de CQI-vragenlijst, die aan het einde van elke behandeling digitaal wordt klaargezet.
‍

‍

ISO voor de zorg: NEN-EN 15224

• impegno is volledig NEN-EN 15224 gecertificeerd. Dit keurmerk bewijst dat impegno voldoet aan de internationale kwaliteitseisen die worden gesteld door cliënten, de overheid, de GGZ-sector en de zorgverzekeraars. Dit is getoetst door een externe certificatie-instelling. Het certificaat biedt een stevig fundament voor veiligheid. Een ISO-gecertificeerde organisatie heeft de zorgprocessen zo ingericht dat aan alle eisen is voldaan om deskundige hulp te bieden. De behoefte van de cliënt vormt hierbij altijd de belangrijkste basis.

‍

De NEN-certificering betekent dat een organisatie:

• De cliënt en veiligheid centraal stelt
• De risico’s en processen goed beheerst
• Transparante resultaten kan aantonen
• Voortdurend werkt aan verbetering van de zorg- en dienstverlening

HKZ

impegno is HKZ gecertificeerd. Het HKZ keurmerk laat zien dat impegno voldoet aan de kwaliteitseisen die worden gesteld door cliënten, de overheid, de GGZ sector en de zorgverzekeraars. Dit is vastgesteld door een onafhankelijke certificatie-instelling. Het keurmerk biedt een basisgarantie voor kwaliteit. Een gecertificeerde instelling heeft het werk zodanig georganiseerd dat aan alle voorwaarden is voldaan om optimale zorg te leveren. Het perspectief van de cliënt is daarbij altijd het uitgangspunt.

Het HKZ Keurmerk betekent dat een organisatie:

• De klant centraal stelt
• De zaken intern goed op orde heeft
• Betrouwbare resultaten presenteert
• Voortdurend werkt aan optimalisering van de zorg- en dienstverlening

Kwaliteitsstatuut

impegno bezit een goedgekeurd Kwaliteitsstatuut GGZ. Om deze in te zien, klik hier.